よくあるご質問

and pcは年中無休・365日出荷対応です。毎日14時までのご注文で当日出荷いたします(14時以降のご注文は翌日出荷)。お届けまでの日数は配送先地域により異なりますが、多くの地域で出荷の翌日〜翌々日にお届けしています。
出荷完了後は、登録先のメールアドレス宛に追跡番号が記載されているメールが届きますのでそちらから変更・確認が可能です。

全国どこでも送料無料です。北海道・沖縄・離島を含め、追加送料はいただいておりません。

クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners）、銀行振込がご利用いただけます。
銀行振込はご注文後7日以内にお振込みください。ご入金を確認してから出荷いたします。

マイページの購入履歴から領収書をダウンロードいただけます。

ご注文時にお届け日・お届け時間帯をご指定いただけます。

ご注文確定後は出荷手配に入るため、お届け先の変更は承れません。

発送後は、発送完了メールおよびマイページに記載の追跡番号をもとに、日本郵便（ゆうパック）へ直接お手続きいただけます。受取日時の変更や再配達も同様です。

はい。出荷完了後、ご登録のメールアドレス宛に追跡番号が記載されたメールをお送りしています。メール内のリンクから現在の配送状況をご確認いただけます。お届け日時の変更もそちらから手続き可能です。

当店で販売する新品製品は、各メーカーの保証(通常1年間)が付属します。 ※DELL製品のみ当社の保証１年（メーカー保証準拠）になります。
ご希望のお客様には、有償の延長保証(クロネコ延長保証)をご用意しています。
最長5年間、自然故障を保証いたします。

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、交換にて対応いたします。返送料・再送料は当店が負担いたします。

・付属品・化粧箱・マニュアル等がすべて揃っている場合に限ります
・お客様による改造・仕様変更・ソフトウェアのインストールがある場合は対象外です
・当店で確認のうえ不良と認められた場合の対応となります

交換品をご用意できない場合（在庫切れ・生産終了等）は、返金にて対応いたします。

7日を経過した場合は、メーカー保証および修理での対応となります。代替機の貸出は行っておりません。
なお、DELL製品につきましては、当店を通じてメーカー修理での対応となります。

お客様のご都合による返品は、未開封の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に承ります。

・返金額：商品代金の全額
・返送料：お客様のご負担（元払いでお送りください）
・返金時期：返送品の到着・確認後

未開封の商品は、同じ条件（商品到着後7日以内のご連絡）で交換も承ります。交換の場合の返送料・再送料はお客様のご負担となります。
開封済みの商品は、返品・返金・交換をお受けできません。
設定済みパック付きの商品は、当店で開封して設定を行っているため、お客様のご都合による返品はお受けできません。
Office製品などのソフトウェアライセンス商品は、理由を問わず返品・返金をお受けできません。
初期不良の場合は「届いた商品が初期不良だった場合はどうなりますか？」をご覧ください。

ご注文から60分以内であれば、マイページの購入履歴よりキャンセルのお手続きが可能です。
60分を経過したご注文は出荷手配に入るため、キャンセルは承れません。

※マイページにキャンセルボタンが表示されない場合は、60分以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご注文確定後の内容変更（商品・数量・お届け先など）は承れません。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」より、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のメールをお送りします。

そのメールアドレスは既に会員登録がお済みです。ログインページよりログインしてください。パスワードがご不明な場合は「パスワードをお忘れの方」から再設定いただけます。

パソコンの初期設定・Windowsアップデート・メーカーソフトのアップデート・リカバリUSBの作成を当店で済ませてお届けするオプションです（プランA 10,000円、ウイルス対策ソフト3年版付きのプランB 20,000円、いずれも税込）。設定・検査のため、箱は当店で一度開封しています。届いたらすぐ使い始められます。
くわしくは「設定済みパックとは」のページをご覧ください。 https://andpc.jp/shop/pages/setup-pack

機種によって、Microsoft Office Home & Business 2024（永続版）または WPS Office 2 を注文時に選べます。メーカー付属のOfficeが付いている機種は、商品名に「Office付き」と書いています。ライセンス認証はお客様のMicrosoftアカウントで行います（QRコード付きの簡単なマニュアルを同梱しています）。

and pc でお買い上げのWi-Fiルーター・中継機は3年保証です（メーカー保証1年＋当店の保証2年）。お申し込みやレビュー投稿は不要です。1年目はメーカー（バッファロー）の窓口へ、2〜3年目は当店へご連絡ください。

有料の「電話＆リモートサポート」（3,000円・税込、累計60分まで何回でも）を注文時に付けられます。パソコンサポートの専門スタッフが、土日祝も電話と画面共有でお手伝いします。
くわしくは「電話＆リモートサポート」のページをご覧ください。 https://andpc.jp/shop/pages/remote-support

ご購入には会員登録（無料）が必要です。お名前・お届け先・メールアドレスの入力で、約1分で終わります。登録すると、注文履歴・保証期間・5年後の下取りクーポンをマイページでまとめて確認できます。

お買い物100円ごとに1ポイントが付きます。たまったポイントは1ポイント＝1円で、次のお買い物に使えます。

使わなくなったパソコンは、LINEで写真を送るだけで査定する「買取」をご利用いただけます。また、and pc でお買い上げのパソコンは、お買い上げから1年たったら5年以内ならいつでも、次のパソコンに使える下取りクーポンをお渡しします。
買取 https://andpc.jp/shop/pages/kaitori ／ 下取り https://andpc.jp/shop/pages/tradein

法人・個人向けに、月額のパソコンレンタルを行っています。くわしくは「レンタル」のページをご覧ください。 https://andpc.jp/shop/pages/rental

商品到着後6か月以内の自然故障は、無料で修理いたします。修理できない場合は、交換または返金で対応いたします。
商品到着後7日以内の初期不良は当店で修理し、修理できない場合は返金で対応いたします。
水濡れ、落下・破損、バッテリーなどの消耗品は保証の対象外です。

初期不良（商品到着後7日以内）の場合は、往復とも当店が負担いたします。
6か月保証での修理は、当店へのご送付はお客様のご負担（元払い）、修理後のご返送は当店が負担いたします。