サポートガイド

Microsoftサポートへの
お問い合わせ方法（Office編）

Officeのインストール中にエラーが表示されたり、サインインの画面から先に進めなくなったりした場合は、Microsoftのサポート窓口に直接相談するのが最も確実な解決方法です。このページでは、電話とチャット、2つのお問い合わせ方法をご案内します。

方法1

電話で問い合わせる

Microsoftサポート

※受付時間は変更される場合があります。最新の受付時間はMicrosoft公式サイトでご確認ください。
※スマートフォンでご覧の方は、番号のタップで発信できます。

方法2

チャットで問い合わせる

オペレーターと文字のやり取りで相談できます。電話が苦手な方や、エラー画面を見ながら落ち着いて相談したい方におすすめです。
ただし、チャット窓口までの道のりが分かりづらいため、以下の手順に沿って進めてください。

ブラウザで下記のMicrosoftお問い合わせページにアクセスします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact

「適切なヘルプとサポートを受けられるように問題をお聞かせください。」の下の入力欄に、「Officeをインストールできません」と入力し、青い「問い合わせ」ボタンをクリック（タップ）します。
※入力した文言によって、案内される窓口が変わります。

画面を下にスクロールし、「サポートに問い合わせる」ボタンをクリックします。
※サインインを求められた場合は、Microsoftアカウントでサインインしたあと、手順1からやり直してください。

「製品とサービス」の枠をクリックし、一覧から「その他の製品」を選択します。

「カテゴリ」も同様に、一覧から「ダウンロードしてインストール」を選択し、「確認する」をクリックします。

「サポート オプションの選択」の画面で、「Web ブラウザーでサポート エージェントとチャットを行う」をクリックします。
※電話を希望する場合は「電話番号を入力すると、サポート エージェントから電話があります」を選択してください。

メールアドレスを確認し、「確認する」をクリックします。

「サポートを受ける」の画面で「チャットを開始」をクリックすると、チャットへの接続が始まります。つながるまでそのままお待ちください。

補足と注意事項