オプションサービス
電話&リモートサポート
困ったときは、電話1本
パソコンの設定・操作のトラブルの際に、専門スタッフがお客様と同じ画面を見ながら解決するオプションサービスです。
電話&リモートサポート：専門スタッフが遠隔でトラブル解決。60分ライセンス3,000円（税込）
サービス仕様
受付
年中無休（元日を除く）10:00〜19:00（受付18:45まで）・土日祝も対応
ご利用方法
お届けするライセンスカード記載の専用窓口へお電話（ご予約不要）
対象外
部品交換など物理的な故障の修理・メーカー修理のご依頼
できること
こんなご相談に対応します
⚙️
Officeの設定
📶
Wi-Fi・ネット接続
🖨️
プリンター設定
💾
データ移行
⚠️
エラー・トラブル対応
上記以外のご相談も承ります。「インターネットにつながらない」場合も、お電話でのご案内が可能です。
使い方
ライセンスカード1枚で、
いつでも相談できます
パソコンと一緒に、専用窓口の電話番号を記載したライセンスカードをお届けします。
ライセンスカードが届く→困ったらカード記載の専用窓口へ電話→専門スタッフが同じ画面を見ながら解決、の3ステップ
1
ライセンスカードが届く
専用窓口の電話番号とご利用手順を記載したカードを、パソコンと一緒にお届けします。
2
困ったら、カード記載の番号へお電話
ご予約は不要です。思い立ったときにおかけください。
3
専門スタッフが解決までご案内
お電話のみ、または画面を共有しながらサポートします。
60分の使い方
1回で使い切る必要はありません
サポート時間は累計60分。何回でも分割でき、残り時間は次回に繰り越せます。
ご利用例
✓ 今日：メールとWi-Fiの設定 30分
✓ 来週：プリンターの接続 20分
✓ 半年後：エラーの相談 10分
残り時間は、そのまま次回にご利用いただけます。
※1回あたりのご利用時間は最大30分です。
※60分を超えるご利用は、追加でライセンスカードのご購入が必要です。
安心の仕組み
リモート接続の3つのルール
  • お客様のご承諾後に接続します。ご同意なく接続することは一切ありません。
  • サポート終了後は接続を解除します。作業完了ごとに接続を終了し、情報は残りません。
  • 操作方法もあわせてご説明します。今後ご自身で操作いただけるようご案内いたします。
ご注意
  • ※サポートは専用ナビダイヤルで行います。通話料・インターネット接続料はお客様のご負担となります。ご利用の電話回線によっては、ナビダイヤルをご利用いただけない場合があります。
  • ※お電話が繋がらないときは、折り返し対応になることがございます。
  • ※1回あたりのご利用時間は最大30分です。
  • ※本サービスは、すべての問題解決をお約束するものではありません。
  • ※部品交換など物理的な故障の修理・メーカー修理のご依頼は対象外です。故障の際は、当店の修理サービスをご案内いたします。
FAQ
よくあるご質問
Q. どこから申し込めますか？
各パソコンの商品ページにある「電話&リモートサポート」の選択欄から、パソコンと一緒にお申し込みいただけます。本ページからの直接のご購入はできません。
Q. パソコンに不慣れでも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。お電話1本でつながり、リモート接続の手順もスタッフが一つずつご案内いたします。
Q. スマートフォンやプリンター本体の相談もできますか？
パソコンに関するご相談が対象です。パソコンと周辺機器（プリンター等）の接続・設定のご相談は承ります。
Q. 法人でも利用できますか？
はい、法人のお客様もご利用いただけます。複数台の導入時など、台数分のライセンスをまとめてお求めいただくことも可能です。
おすすめ
こんな方におすすめです
✓　パソコンが初めての方
✓　Officeの設定が不安な方
✓　Wi-Fi設定が苦手な方
✓　困ったときに、すぐ相談したい方
✓　ご家族へのプレゼントに購入される方
対象商品の購入時に、
オプションから追加できます
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