Wi-Fiがつながらない・遅いとき
かんたんな順に確認したいこと

Wi-Fiの不調は、まずルーターと回線の機器の再起動で直ることがよくあります。それでも直らないときは、「1台だけか、家じゅうの機器か」を確かめると原因をしぼれます。1台だけならその機器の設定、家じゅうならルーターか回線の側を疑います。この記事では、数分でできる確認から順に並べました。

まずは症状から原因の見当をつける

同じ「Wi-Fiの調子が悪い」でも、症状によって疑うところが変わります。今の状態に近いものを探してください。

かんたんな順に確認する

次の順番で一つずつ試すと、むだな作業をせずに原因を見つけやすくなります。

手順1　機器とルーターを再起動する

ルーターは長いあいだ電源が入りっぱなしのため、動きが不安定になることがあります。次の順番で電源を入れ直してください。

1. つながらないスマホやパソコンを再起動します。これだけで直ることもあります。
2. ルーターの電源を切ります（コンセントを抜きます）。
3. 光回線の機器（ONU・モデムなど、回線事業者から届いた機器）も電源を切ります。
4. 数分待ってから、先に回線の機器の電源を入れ、ランプが落ち着いたらルーターの電源を入れます。

※ルーター本体の「リセット」ボタンは、設定が買ったときの状態に戻ってしまうことがあります。再起動とは別のものなので、押さないようにご注意ください。

手順2　1台だけか、家じゅうの機器かを確かめる

ほかのスマホやパソコンがつながるかを見ると、原因のある場所がしぼれます。

パソコン1台だけがつながらないときは、次の点を確認します。

• Wi-Fiがオンになっているか、機内モードになっていないか：画面右下の通知領域にあるアイコンから確認できます。
• 保存されたWi-Fiを一度削除して、つなぎ直す：Windowsの設定のWi-Fiの画面から、保存されているネットワークを削除し、パスワードを入れ直してつなぎます。パスワードはルーター本体のシールなどで確認できます。
• Windows Updateを確認する：更新でWi-Fiの動きが良くなることがあります。
• LANケーブルでつないで試す：パソコンにLANの差し込み口がない場合は、LANアダプターを使う方法があります。

画面の名前や手順は、Windowsのバージョンやパソコンによって少し違います。くわしくはメーカーの案内をご確認ください。

手順3　置き場所と電波の種類を見直す

Wi-Fiの電波は、壁や床、家具、水、金属でさえぎられて弱くなります。ルーターは家のなるべく中心に近い、床から少し高い場所に置き、テレビ台の奥や扉付きの棚には入れないようにします。電子レンジや水槽の近くも避けてください。

多くのルーターは「2.4GHz」と「5GHz」の2種類の電波を出していて、Wi-Fiの一覧に似た名前が2つ並びます。どちらの名前がどちらの電波かは、ルーター本体のラベルや説明書で確認できます。

つないでいる台数も確認します。テレビ、ゲーム機、スマートスピーカー、見守りカメラなど、Wi-Fiを使う機器は意外と多いものです。使っていない機器のWi-Fiを切って速くなるなら、ルーターの処理が追いついていない可能性があります。

手順4　回線とルーター本体を確認する

家じゅうの機器でつながらず、再起動でも直らないときは、インターネット回線そのものに原因があるかもしれません。

• 回線の機器のランプ：いつもと違う色や点滅になっていないか確認します。ランプの意味は回線事業者の案内をご確認ください。
• 障害・メンテナンスの情報：回線事業者やプロバイダーのサイトで確認できます。スマホのモバイル回線で見てください。
• LANケーブルで直接つないでも遅いか：パソコンをルーターにケーブルでつないでも遅いなら、回線側の可能性が高くなります。
• 夜だけ遅いか：混み合う時間帯だけ遅い場合は、契約中の回線が「IPv6（IPoE）」という方式に対応しているか、回線事業者・プロバイダーの案内でご確認ください。

回線側の問題と思われるときは、契約している回線事業者やプロバイダーにご相談ください。

ルーター本体の様子も見ておく

回線に問題がなさそうなのに不調が続くときは、ルーター本体の様子も確かめます。

• 本体が熱くなっていないか：周りを物で囲まれていると熱がこもり、動きが不安定になることがあります。風通しのよい場所に置きます。
• ランプがいつもと違わないか：エラーを知らせる色や点滅になっていないか、説明書で確認します。
• ルーターのソフトが最新か：ルーターの中のソフト（ファームウェア）は、更新で不具合が直ることがあります。自動で更新する設定にしておくと安心です。
• ケーブルがゆるんでいないか：回線の機器とルーターをつなぐLANケーブルが、しっかり差さっているか見てください。掃除のときなどに抜けかけていることがあります。

ルーターの設定画面の開き方や、ソフトの更新のしかたは機種によって違います。くわしくはメーカーの案内をご確認ください。

それでも直らないときは、機器の見直しを

ここまで試しても、特定の部屋で弱い、すぐに遅くなる、という状態が続く場合は、ルーターや電波の届く範囲そのものを見直す時期かもしれません。

中継機の使い方は「Wi-Fi中継機の使い方」、買い替えの目安は「Wi-Fiルーターの買い替え時期」、機種の選び方は「Wi-Fiルーターの選び方」でまとめています。

在庫や価格は商品ページでご確認ください。

よくあるご質問

ルーターの電源は、どれくらい切っておけばよいですか？

コンセントを抜いてから数分ほど待つのが目安です。入れ直すときは、回線の機器を先に入れ、ランプが落ち着いてからルーターの電源を入れます。

Wi-Fiのパスワードが分かりません。

初期のパスワードは、ルーター本体のシールや、付属のカードに書かれていることが多いです。ご自分で変えた場合は、設定したときの控えをご確認ください。

2階の部屋だけ、いつもつながりにくいのですが？

ルーターからの距離や、床・壁が原因のことが多いです。置き場所を見直しても良くならない場合は、中継機で電波の届く範囲を広げる方法があります。

スマホはつながるのに、パソコンだけつながりません。

パソコン側の設定が原因のことが多いです。パソコンの再起動、機内モードの確認、保存されたWi-Fiの削除とつなぎ直しを試してください。古いパソコンでは、新しい電波の種類に対応していないこともあります。

新しいパソコンを買ったら、Wi-Fiがつながりにくくなりました。

まずパソコンの再起動とWindows Updateを試してください。ルーターがかなり古い場合は、新しいパソコンの速さを生かせないこともあります。

ルーターを買い替えれば、速くなりますか？

回線の混み合いや、機器側の対応規格が原因の場合は、ルーターを替えても変わらないことがあります。買い替える前に、この記事の確認を一通り試すのがおすすめです。

Wi-Fiにはつながっているのに「インターネットなし」と表示されます。

パソコンとルーターの間はつながっていても、ルーターから先の回線がつながっていない状態です。回線の機器とルーターの再起動、ケーブルの差し込み、回線事業者の障害情報を確認してください。

電話で設定を手伝ってもらえますか？

and pcは電話での問い合わせ窓口を持っていません。有料オプションの「電話＆リモートサポート」では、パソコンサポートの専門会社が電話と遠隔操作で対応します。くわしくはサービスページをご覧ください。回線そのものの不具合は、回線事業者・プロバイダーにご相談ください。

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