返品・交換について
できる場合・できない場合をまとめました

and pcでは、未開封の商品に限り、到着後7日以内のご連絡で返品・交換を承ります。開封済みの商品は、お客様のご都合による返品はできません。初期不良の場合は、到着後7日以内のご連絡で交換します。Office製品などのソフトと、設定済みパック付きの商品は、お客様のご都合による返品ができませんのでご注意ください。

ひと目で分かる返品・交換の条件

お客様のご都合による返品・交換

「イメージと違った」「別の機種にしたくなった」など、お客様のご都合による返品・交換は、未開封の商品に限り、到着後7日以内にご連絡いただければ承ります。

• 返品の場合は、商品代金を全額返金します。
• 当店への返送料は、お客様のご負担です。
• 開封済みの商品は、お受けできません。

箱を開ける前に、届いた商品がご注文の内容（型番・色など）と合っているかを確認してください。

初期不良のとき

初期不良とは、届いた時点で正しく動かない状態のことです。たとえば、電源が入らない、画面が映らない、といった場合です。

初期不良の場合は、到着後7日以内にご連絡ください。交換いたします。この場合の送料は当店が負担します。

届いたらなるべく早く電源を入れて、動作を確認しておくと安心です。7日を過ぎたあとの故障は、メーカー保証などでの対応になります。保証の内容は商品ページでご確認ください。

返品できない商品

Office製品などのソフト

Office製品などのソフトは、理由を問わず返品をお受けできません。メーカーのOffice付きパソコンは、使い始めたあとに「Microsoft 365」と「Office 2024」のどちらで使うかを選ぶ仕組みです。

設定済みパック付きの商品

設定済みパック付きの商品は、当店で開封して設定を行うため、お客様のご都合による返品はお受けできません。機種やOfficeの種類をよくご確認のうえお選びください。内容は「設定済みパックとは」にまとめています。

返品・交換の連絡のしかた

1. お問い合わせフォームから、ご注文の内容（ご注文者のお名前、商品名など）と、返品・交換をご希望の理由をお送りください。
2. 初期不良の場合は、どんな症状か（いつ、何をしたら、どうなったか）を、できるだけくわしくお書きください。
3. 当店から、その後の手続きをご案内します。

and pcには電話でのお問い合わせ窓口はありません。ご連絡はお問い合わせフォームからお願いします。商品は、当店からご案内するまで、届いたときの箱や付属品と一緒に保管しておいてください。

失敗しないために、ご購入前に確認したいこと

• インク・トナーの型番：お使いのプリンターに合う型番かを確認してください。
• Officeの種類：Microsoft OfficeかWPS Officeか、仕事で使うかどうかで選んでください。

よくあるご質問

開封して少し使っただけですが、返品できますか？

開封済みの商品は、お客様のご都合による返品はお受けできません。動作に問題がある場合は、初期不良として到着後7日以内にご連絡ください。

返金はいくらになりますか？

未開封の商品を返品された場合は、商品代金を全額返金します。当店への返送料はお客様のご負担です。

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