電話＆リモートサポートとは
パソコンで困ったときの相談先

「電話＆リモートサポート」は、パソコンの使い方や設定で困ったときに、電話で相談できるand pcの有料オプションです。パソコンサポートの専門会社が対応し、必要なときは遠隔操作（リモート）で画面を見ながら、その場での解決を目指します。累計60分まで、回数の制限なく使えます。

リモートサポートとは

リモートサポートは、サポートの担当者が、インターネットを通してお客様のパソコンの画面を見たり、操作したりしながら手伝う仕組みです。

電話だけだと、「画面に何が出ているか」を言葉で伝えるのはむずかしいものです。画面を一緒に見ながら進められるので、パソコンに詳しくない方でも相談しやすくなります。

サービスの内容

60分を使い切ったあとも、追加で購入できます。くわしい内容はサービスのページでご確認ください。

どんなことを相談できる？（例）

パソコンを使っていてよく困る場面の例です。実際に対応できる内容は、サービスの案内をご確認ください。

• 使い始めの設定：Wi-Fiにつながらない、Microsoftアカウントのサインインがうまくいかない
• Officeまわり：WordやExcelの開き方が分からない、ライセンス認証の画面で止まってしまった
• メール：メールソフトの設定の仕方が分からない
• 周辺機器：プリンターから印刷できない、外付けモニターに映らない
• ふだんの操作：保存したファイルが見つからない、画面の文字を大きくしたい
• 困った表示：見慣れない警告の画面が出て、どうしたらよいか分からない

「何が原因か分からないけれど、うまく動かない」というときも、まずは状況を伝えてみてください。原因を一緒に切り分けることから始められます。

電話をかける前の準備

1. パソコンの電源を入れ、インターネットにつないでおく：リモートで画面を見るには、インターネットへの接続が必要です。
2. ライセンスカードを手元に用意する：使い方は、カードの案内をご確認ください。
3. 困っていることをメモしておく：「いつから」「どの画面で」「何をしたら」の3つを書いておくと、短い時間で話が進みます。
4. 画面に出ているメッセージを控える：エラーの文言は、そのまま伝えると原因が分かりやすくなります。

1回は最大30分です。相談したいことが複数あるときは、急ぎのものから順に伝えるのがおすすめです。

こんな方に向いています

• はじめてパソコンを買う方、パソコンの操作に自信がない方
• 近くにパソコンのことを聞ける人がいない方
• 平日は忙しく、土日・祝日に相談したい方
• 離れて住むご家族のパソコンを用意する方

届いてすぐの設定の手間も減らしたい方は、当店で設定とチェックを済ませてお届けする「設定済みパック」とあわせて選ぶと、使い始めから安心です。

よくあるご質問

and pcに電話で問い合わせることはできますか？

and pcには電話でのお問い合わせ窓口はありません。ご注文や商品についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームからお送りください。電話でのサポートは、この有料オプションの「電話＆リモートサポート」（専門会社が対応）のみです。

パソコンが故障したときも相談できますか？

電話＆リモートサポートは、使い方や設定の相談のためのサービスです。故障の修理への備えとしては、延長保証があります。くわしくは「パソコンの延長保証は必要？」をご覧ください。

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